Si votre colis semble endommagé, mouillé ou ouvert, signalez-le au livreur ou à l'agent du point relais avant de le récupérer.
⚠️ Pourquoi émettre des réserves ?
Les réserves doivent être émises au moment de la livraison. Sans réserve, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur pour demander une indemnisation.
Pensez donc à vérifier l'état de votre colis avant de le récupérer !
Si le colis est fortement endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison.
✍️ Comment émettre des réserves selon votre mode de livraison ?
🏠 Livraison à domicile
Signalez les dommages au chauffeur avant de valider la livraison et demandez-lui d'enregistrer des réserves sur son terminal mobile.
Décrivez précisément le problème constaté. Par exemple : « Carton déchiré sur le côté » ou « Colis mouillé sur la partie inférieure ».
Évitez les mentions trop générales comme « colis abîmé » ou « sous réserve de déballage ». Il est important de décrire concrètement les dommages visibles.
🏪 Livraison en point relais
Signalez les dommages à l'agent du point relais avant de récupérer votre colis et demandez l'enregistrement de réserves détaillées.
Décrivez précisément les dommages visibles, plutôt que d'indiquer simplement « colis abîmé ».
📦 Livraison en consigne automatique
Il n'est pas possible d'émettre des réserves ni de refuser le colis en consigne automatique.
Si votre colis semble abîmé, mouillé ou ouvert, prenez des photos dès le retrait et contactez notre service client.
💡 Vous découvrez un article endommagé après ouverture ? Prenez des photos du produit et de son emballage, conservez le carton et contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.