Il peut arriver que votre colis soit livré dans un point relais différent de celui que vous aviez choisi 🙂
👉 Pas d’inquiétude, il est généralement redirigé vers un point relais proche.
📍 Pourquoi mon colis a été redirigé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce changement :
le point relais choisi était complet
il était exceptionnellement fermé
le transporteur a rencontré une contrainte logistique
👉 Dans ce cas, le colis est automatiquement envoyé vers un autre point relais à proximité.
🔍 Où récupérer mon colis ?
Pour connaître le nouveau point relais :
consultez le lien de suivi de votre colis
vérifiez les emails ou SMS envoyés par le transporteur
👉 Vous y trouverez toutes les informations (adresse, horaires…).
⏳ Combien de temps ai-je pour le récupérer ?
Les délais de garde dépendent du type de point relais :
7 jours calendaires en point relais
3 jours en consigne (locker)
👉 Pensez à récupérer votre colis rapidement pour éviter son retour.
📦 Je ne peux pas me rendre dans ce point relais
Si le point relais est trop éloigné ou inaccessible :
👉 contactez notre service client via le formulaire de contact
Nous ferons notre maximum pour vous aider à trouver une solution.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82