Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Voici les démarches à suivre selon votre situation.
📦 Le colis est endommagé, mais les produits sont en bon état
Dans ce cas, rien d’inquiétant 🙂
👉 Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez utiliser un autre carton.
Votre étiquette de retour est disponible dans votre espace client.
📦 Les produits sont également endommagés
👉 Merci de nous contacter rapidement via le formulaire de contact, en nous envoyant :
- des photos du colis
- des photos du ou des produits endommagés
⏱️ Idéalement dans un délai de 3 jours après réception
Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée (échange, remboursement…).
⚠️ Important lors de la livraison
Si vous constatez un problème au moment de la réception :
👉 il est recommandé de :
- refuser le colis s’il est ouvert, incomplet ou endommagé
- ou émettre des réserves auprès du transporteur
➡️ Cela facilite la prise en charge de votre dossier.
📍 Livraison en point relais
Si vous récupérez votre colis en point relais :
👉 pensez à vérifier :
- l’état du colis
- le contenu
avant de signer la réception.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.