Si votre colis est indiqué comme retourné à l’expéditeur, cela signifie qu’il n’a pas pu être livré et qu’il est en cours de retour vers notre entrepôt.
📦 Pourquoi mon colis a été retourné ?
Cela peut arriver dans plusieurs cas :
adresse de livraison incorrecte ou incomplète
colis non récupéré à temps en point relais
absence lors de la livraison à domicile
problème rencontré par le transporteur
🔍 Que faire ?
Nous vous conseillons de :
vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi
nous contacter si vous souhaitez une nouvelle expédition
👉 Notre service client pourra vous proposer la solution la plus adaptée.
🔁 Vous souhaitez une réexpédition
Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact.
👉 Nous vous indiquerons les modalités de réexpédition.
💳 Et si je ne fais rien ?
Si aucune action n’est effectuée de votre côté :
👉 votre commande sera remboursée automatiquement dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82