Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien envoyé par email lors de l’expédition 🙂
👉 Vous pouvez aussi retrouver ce suivi directement dans votre compte client, rubrique Mes commandes.
📦 Votre commande n’a pas encore été expédiée
Si vous n’avez pas encore reçu d’email d’expédition, c’est que votre commande est encore en préparation.
Vous pouvez vérifier :
votre dossier spam ou courriers indésirables
le délai indiqué dans votre confirmation de commande
👉 Si un produit est en cours de réapprovisionnement, l’expédition peut prendre un peu plus de temps.
Vous recevrez un email dès que votre commande sera expédiée.
🚚 Votre colis est en cours de livraison
Une fois expédié, votre colis peut être suivi via le lien de suivi.
👉 Les informations peuvent mettre quelques heures à s’actualiser après l’expédition, c’est tout à fait normal.
⏳ Votre colis semble en retard
Si le délai de livraison est dépassé :
consultez le suivi du colis
un retard peut exceptionnellement survenir (transporteur, fournisseur…)
👉 Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, nous vous recommandons de contacter notre service client.
📬 Votre colis est indiqué comme livré
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
vérifiez votre boîte aux lettres
demandez à vos voisins, votre gardien ou votre entourage
consultez le suivi pour voir s’il a été déposé ailleurs
👉 Il peut parfois être livré dans un autre point relais si celui choisi était complet ou fermé.
Si vous ne retrouvez pas votre colis après 24h, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.
💡 À retenir
le suivi est disponible dès l’expédition
la livraison dépend de la disponibilité des produits
le lien de suivi reste l’information la plus fiable
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82