Il peut arriver que votre colis soit livré dans un lieu différent de celui initialement prévu.
👉 Pas d’inquiétude, cela s’explique généralement par une contrainte de livraison.
📍 Livraison en point relais
Si vous avez choisi un point relais, votre colis peut être redirigé vers un autre point proche si :
le point relais sélectionné était complet
il était temporairement fermé
le transporteur a rencontré un imprévu
👉 Dans ce cas, le colis est automatiquement déposé dans un point relais disponible à proximité.
🏠 Livraison à domicile
Si vous avez choisi une livraison à domicile :
le colis peut avoir été remis à un voisin, un gardien ou à l’accueil
il peut aussi avoir été déposé dans un point relais en cas d’absence
👉 Nous vous conseillons de vérifier ces différents points.
🔍 Où trouver l’information ?
Consultez le lien de suivi de votre colis :
👉 il indique le lieu exact de livraison (adresse, point relais, horaires…).
⚠️ Important
Une fois le colis livré, il n’est pas possible de modifier le lieu de livraison ni de programmer une nouvelle livraison à une autre adresse ou un autre point relais.
📦 Le lieu est trop éloigné
Si le point de livraison est difficile d’accès ou trop éloigné :
👉 contactez notre service client via le formulaire de contact
Nous étudierons votre situation pour trouver une solution adaptée.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82