Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu, pas d’inquiétude.
Dans la plupart des cas, il s’agit d’un léger décalage ou d’une livraison à proximité.
🔍 Vérifications à effectuer
Avant de nous contacter, nous vous conseillons de vérifier :
votre boîte aux lettres
auprès de vos voisins, de votre entourage ou de votre gardien
à l’accueil de votre résidence ou de votre lieu de travail
Consultez également le lien de suivi pour voir si le colis a été :
remis à un tiers
déposé dans un point relais
livré dans un endroit spécifique (hall, local, etc.)
👉 Il arrive aussi que le colis soit livré dans un autre point relais si celui choisi était complet ou fermé.
⏳ Attendre 24 heures
Il peut arriver que le colis soit indiqué comme livré avant sa réception réelle.
👉 Nous vous invitons à patienter jusqu’à 24 heures après la notification de livraison.
📞 Vous n’avez toujours pas reçu votre colis
Si vous ne retrouvez pas votre colis après ces vérifications :
👉 contactez notre service client via le formulaire de contact
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et trouver une solution.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82