Un léger retard de livraison peut arriver, notamment en période de forte activité ou en cas d’aléas chez le transporteur 🙂
📦 Vérifier le suivi de votre colis
Commencez par consulter le suivi :
dans l’email “Votre commande a été expédiée”
dans votre compte client, rubrique Mes commandes
👉 Vous pouvez aussi consulter notre article : Comment suivre mon colis ?
Cela vous permet de vérifier :
la position actuelle du colis
la date de livraison estimée
d’éventuels incidents de livraison
⏱️ Vérifier les délais de livraison
Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon :
le transporteur
la destination
la période (soldes, fêtes…)
👉 Consultez notre article : Quels sont les délais de livraison ?
🚚 Pourquoi mon colis est en retard ?
Un retard peut s’expliquer par plusieurs situations :
le colis est en transit entre deux centres logistiques
le transporteur rencontre un incident (météo, volume élevé…)
une tentative de livraison a échoué
👉 Dans la plupart des cas, le suivi est mis à jour automatiquement.
⏳ Quand faut-il s’inquiéter ?
Nous vous conseillons de patienter :
24 à 48h après la date de livraison estimée
👉 Si le suivi n’évolue plus après ce délai, il est préférable de nous contacter.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82