Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien envoyé par email lors de son expédition 🙂
👉 Ce lien vous permet de consulter les informations directement sur le site du transporteur.
👉 Vous pouvez aussi retrouver ce suivi dans votre compte client, rubrique Mes commandes.
📦 Je n’ai pas encore reçu de confirmation d’expédition
Si vous n’avez pas encore reçu d’email, votre commande est probablement en cours de préparation.
Vous pouvez vérifier :
votre dossier spam ou courriers indésirables
le délai indiqué lors de votre commande
👉 Si un délai plus long était prévu, pas d’inquiétude :
vous recevrez un email dès que votre commande sera expédiée.
🔄 Le suivi ne s’est pas encore mis à jour
Il peut arriver que le suivi mette un peu de temps à s’actualiser après l’expédition.
👉 Les informations peuvent apparaître quelques heures plus tard, c’est normal.
📬 Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Avant de nous contacter, pensez à vérifier :
votre boîte aux lettres
auprès de vos voisins ou de votre gardien
auprès des personnes de votre foyer
le suivi pour voir s’il a été déposé dans un point relais
👉 Il peut parfois être livré dans un autre point relais si celui choisi était complet ou fermé.
Si vous ne retrouvez pas votre colis après 24h, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.
💡 À retenir
le suivi est disponible dès l’expédition
un léger délai d’actualisation est normal
en cas de doute, nous sommes là pour vous accompagner
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact, ou par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)4 85 21 31 82