Als je pakket beschadigd, nat of geopend lijkt, meld dit dan aan de bezorger of de medewerker van het afhaalpunt voordat je het in ontvangst neemt.
⚠️ Waarom is het belangrijk om schade te melden?
Schade moet op het moment van levering worden gemeld. Zonder schademelding kunnen we geen claim indienen bij de vervoerder om een schadevergoeding aan te vragen.
Controleer daarom altijd de staat van je pakket voordat je het in ontvangst neemt!
Als het pakket ernstig beschadigd is, raden we je aan de levering te weigeren.
✍️ Hoe meld je schade afhankelijk van je leveringsmethode?
🏠 Thuisbezorging
Meld de schade aan de bezorger voordat je de levering bevestigt en vraag hem om de schade op zijn mobiele apparaat te registreren.
Beschrijf het vastgestelde probleem zo nauwkeurig mogelijk. Bijvoorbeeld: ‘Kartonnen doos aan de zijkant gescheurd’ of ‘Pakket nat aan de onderkant’.
Vermijd te algemene omschrijvingen zoals ‘pakket beschadigd’ of ‘onder voorbehoud van uitpakken’. Het is belangrijk om de zichtbare schade concreet te beschrijven.
🏪 Levering bij een afhaalpunt
Meld de schade aan de medewerker van het afhaalpunt voordat je je pakket ophaalt en vraag om een gedetailleerde schademelding te registreren.
Beschrijf de zichtbare schade nauwkeurig in plaats van alleen ‘pakket beschadigd’ te vermelden.
📦 Levering bij een pakketautomaat
Het is niet mogelijk om schade te melden of het pakket te weigeren bij een pakketautomaat.
Als je pakket beschadigd, nat of geopend lijkt, maak dan foto's zodra je het ophaalt en neem contact op met onze klantenservice.
💡 Ontdek je pas na het openen van het pakket dat een artikel beschadigd is? Maak foto's van het product en de verpakking, bewaar de kartonnen doos en neem contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je bestelnummer.
Heb je de antwoorden op je vragen niet gevonden?
Neem gerust contact op met ons team van HardGuides-experts via het contactformulier.