Je kunt je pakket op elk moment volgen via de link die je per e-mail ontvangt zodra je bestelling is verzonden 🙂
👉 Je kunt de trackinginformatie ook rechtstreeks terugvinden in je klantaccount, onder Mijn bestellingen.
📦 Je bestelling is nog niet verzonden
Als je nog geen verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, wordt je bestelling nog klaargemaakt.
Je kunt het volgende controleren:
je spam- of ongewenste e-mailmap
de levertijd die in je orderbevestiging staat vermeld
👉 Als een product opnieuw op voorraad moet komen, kan de verzending iets langer duren.
Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.
🚚 Je pakket is onderweg
Zodra je pakket is verzonden, kun je het volgen via de trackinglink.
👉 Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie na verzending wordt bijgewerkt. Dat is volkomen normaal.
⏳ Je pakket lijkt vertraagd
Als de aangegeven levertijd is verstreken:
controleer de trackinginformatie
soms kan er vertraging optreden (vervoerder, leverancier enz.)
👉 Als de trackinginformatie al meerdere dagen niet is bijgewerkt, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
📬 Je pakket staat als bezorgd vermeld
Als je pakket als bezorgd staat vermeld, maar je het niet hebt ontvangen:
controleer je brievenbus
vraag het aan je buren, huismeester of mensen in je omgeving
controleer de trackinginformatie om te zien of het pakket ergens anders is afgeleverd
👉 Soms wordt een pakket bij een ander afhaalpunt afgeleverd als het gekozen afhaalpunt vol of gesloten was.
Kun je je pakket na 24 uur nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we een onderzoek kunnen starten.
💡 Goed om te weten
de trackinginformatie is beschikbaar zodra je bestelling is verzonden
de levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten
-
de trackinglink blijft de meest betrouwbare informatiebron
Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?
Neem gerust contact op met ons HardGuides-team via het contactformulier of telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur: +33 (0)4 85 21 31 83