Een kleine vertraging bij de levering kan voorkomen, vooral tijdens drukke periodes of door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder 🙂
📦 De tracking van je pakket controleren
Begin met het controleren van de trackinginformatie:
- in de e-mail ‘Je bestelling is verzonden’
- in je klantenaccount, onder Mijn bestellingen
👉 Je kunt ook ons artikel raadplegen: Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zo kun je het volgende controleren:
- de huidige locatie van je pakket
- de verwachte leverdatum
- eventuele problemen met de levering
⏱️ De levertijden controleren
De opgegeven levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:
- de vervoerder
- de bestemming
- de periode (uitverkoop, feestdagen…)
👉 Bekijk ons artikel: Wat zijn de levertijden?
🚚 Waarom is mijn pakket vertraagd?
Een vertraging kan verschillende oorzaken hebben:
- het pakket is onderweg tussen twee logistieke centra
- de vervoerder heeft te maken met een probleem (weersomstandigheden, grote pakketvolumes…)
- een bezorgpoging is mislukt
👉 In de meeste gevallen wordt de trackinginformatie automatisch bijgewerkt.
⏳ Wanneer moet ik me zorgen maken?
We raden je aan om even af te wachten:
- 24 tot 48 uur na de verwachte leverdatum
👉 Als de trackinginformatie na deze periode niet meer verandert, kun je het beste contact met ons opnemen.
Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?
Neem gerust contact op met ons team van HardGuides-experts via het contactformulier of telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur: +33 (0)4 85 21 31 83