Als je pakket als bezorgd staat aangegeven, maar je het nog niet hebt ontvangen, maak je dan geen zorgen 🙂 In de meeste gevallen is er sprake van een kleine vertraging of is het pakket in de directe omgeving afgeleverd.
🔍 Wat kun je controleren?
Voordat je contact met ons opneemt, raden we je aan het volgende te controleren:
- Je brievenbus
- Bij je buren, huisgenoten of de conciërge
- Bij de receptie van je woongebouw of werkplek
Bekijk ook de trackinglink om te zien of het pakket:
- Aan iemand anders is overhandigd
- Bij een afhaalpunt is afgeleverd
- Op een specifieke plek is bezorgd (hal, pakketruimte enz.)
👉 Het kan ook gebeuren dat je pakket bij een ander afhaalpunt wordt afgeleverd als het gekozen afhaalpunt vol of gesloten was.
⏳ Wacht 24 uur
Het kan voorkomen dat een pakket als bezorgd wordt aangegeven voordat het daadwerkelijk is aangekomen.
👉 We vragen je daarom om **tot 24 uur na de bezorgmelding** te wachten.
📞 Je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen
Kun je je pakket na deze controles nog steeds niet vinden?
👉 Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
We openen een onderzoek bij de vervoerder om je pakket te lokaliseren en een oplossing te vinden.
Heb je geen antwoord op je vragen gevonden?
Neem gerust contact op met ons HardGuides-expertteam via het contactformulier of telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur: +33 (0)4 85 21 31 83