Het spijt ons voor het ongemak.
Hieronder lees je wat je in jouw situatie kunt doen.
📦 Het pakket is beschadigd, maar de producten zijn in goede staat
In dat geval hoef je je geen zorgen te maken 🙂
👉 Als je een retourzending wilt doen, kun je een andere doos gebruiken.
Je retourlabel is beschikbaar in je klantaccount.
📦 De producten zijn ook beschadigd
👉 Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en stuur ons:
Foto's van het pakket
Foto's van het beschadigde product of de beschadigde producten
⏱️ Bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst.
We nemen contact met je op met een passende oplossing (omruiling, terugbetaling…).
⚠️ Belangrijk bij de levering
Als je bij ontvangst een probleem vaststelt:
👉 raden we je aan om:
Het pakket te weigeren als het geopend, onvolledig of beschadigd is
Of een voorbehoud te maken bij de vervoerder
➡️ Dit maakt het makkelijker om je dossier te behandelen.
📍 Levering bij een afhaalpunt
Als je je pakket bij een afhaalpunt ophaalt:
👉 controleer dan:
De staat van het pakket
De inhoud
voordat je tekent voor ontvangst.
Heb je geen antwoord op je vragen gevonden?
Neem gerust contact op met ons expertteam HardGuides via het contactformulier.