Si votre produit présente un défaut, vous pouvez faire une demande de garantie en quelques minutes via notre formulaire.
🧾 Comment faire une demande de garantie ?
- Remplissez notre formulaire de SAV
- Préparez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit et marque
- Description du défaut
- Photos du produit (défaut + vue globale)
- Adresse de livraison
📩 Vous recevrez un email de confirmation.
🔍 Que se passe-t-il ensuite ?
- Nous transmettons votre demande à la marque sous 24 à 48h
- La marque analyse votre dossier
- Nous revenons vers vous dès que nous avons une réponse
⏱️ Le délai de réponse peut varier (en moyenne une semaine)
🔄 Quelles sont les solutions possibles ?
Selon le diagnostic de la marque :
- Réparation
- Échange
- Avoir
- Remboursement
- Ou refus de prise en charge
👉 Si un retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais d’expédition.
🛡️ Conditions de garantie
- Garantie de 2 ans à partir de la date d’achat
- Couvre les défauts de fabrication uniquement
❌ Non couvert :
- Usure normale
- Mauvaise utilisation
ℹ️ À savoir
La décision de prise en charge du produit sous garantie n'appartient qu'au fabricant ou fournisseur de celui-ci.
Les produits sont garantis 2 ans pour défaut de fabrication et non pour défaut d'utilisation.
Nous ne pouvons donner suite qu'aux demandes approuvées par le fabricant.
👉 De notre côté, nous faisons le maximum pour défendre votre dossier et vous accompagner à chaque étape.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.