Si votre produit est reconnu comme défectueux, plusieurs solutions peuvent vous être proposées selon le diagnostic de la marque.
🔄 Les solutions possibles
Selon le cas, la marque peut proposer :
- 🔁 Un échange : remplacement par un produit neuf
- 🛠️ Une réparation : votre produit est réparé
- 💳 Un avoir ou remboursement : si aucune autre solution n’est possible
🔍 Comment la décision est prise ?
La décision dépend de plusieurs éléments :
- le type de défaut
- l’état du produit
- les conditions de garantie de la marque
👉 La validation finale est faite par la marque du produit.
🤝 Notre rôle chez Hardloop
- Nous transmettons votre demande complète à la marque
- Nous suivons votre dossier
- Nous vous tenons informé à chaque étape
👉 Notre objectif est de trouver la solution la plus rapide et la plus adaptée.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.