La durée moyenne de la procédure peut s’étendre de 2 à 3 semaines à compter de la réponse de la marque.
⏱️ Détail des délais
- 📩 Analyse de votre demande : 24 à 48h
- 🏷️ Réponse de la marque : quelques jours
- 🔄 Traitement (échange / réparation / remboursement) : variable selon le cas
👉 Le délai total dépend donc principalement du temps de réponse de la marque, et si un retour du produit est nécessaire.
⚠️ Pourquoi cela peut prendre du temps ?
La plupart des décisions sont prises directement par la marque du produit.
👉 Certaines analyses peuvent nécessiter :
- une expertise technique
- l’envoi du produit
- une validation interne
💬 Ce que nous faisons de notre côté
- Transmission rapide de votre dossier
- Relances régulières auprès des marques
- Suivi de votre demande jusqu’à sa résolution
👉 Notre objectif est de réduire au maximum les délais.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.