Se a sua encomenda parecer danificada, molhada ou aberta, informe o estafeta ou o funcionário do ponto de recolha antes de a receber.
⚠️ Por que motivo devo apresentar uma reclamação no momento da entrega?
Os danos devem ser comunicados no momento da entrega. Sem essa comunicação, não poderemos apresentar uma reclamação junto da transportadora para solicitar uma indemnização.
Por isso, não se esqueça de verificar o estado da sua encomenda antes de a receber!
Se a encomenda estiver muito danificada, recomendamos que recuse a entrega.
✍️ Como comunicar os danos consoante o método de entrega?
🏠 Entrega ao domicílio
Informe o estafeta dos danos antes de confirmar a entrega e peça-lhe que registe as reservas no seu terminal móvel.
Descreva o problema observado com precisão. Por exemplo: «Caixa de cartão rasgada na lateral» ou «Parte inferior da encomenda molhada».
Evite indicações demasiado genéricas, como «encomenda danificada» ou «sujeito a verificação após abertura». É importante descrever concretamente os danos visíveis.
🏪 Entrega num ponto de recolha
Informe o funcionário do ponto de recolha dos danos antes de levantar a sua encomenda e peça-lhe que registe reservas detalhadas.
Descreva com precisão os danos visíveis, em vez de indicar apenas «encomenda danificada».
📦 Entrega num cacifo automático
Não é possível apresentar reservas nem recusar a encomenda num cacifo automático.
Se a sua encomenda parecer danificada, molhada ou aberta, tire fotografias assim que a levantar e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
💡 Descobriu que um artigo está danificado apenas depois de abrir a encomenda? Tire fotografias do produto e da respetiva embalagem, guarde a caixa de cartão e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da sua encomenda.
Não encontrou as respostas às suas perguntas?
Não hesite em contactar a nossa equipa de especialistas HardGuides através do formulário de contacto.