Lamentamos o incómodo.
Segue os passos abaixo, consoante a tua situação.
📦 A encomenda está danificada, mas os produtos estão em bom estado
Neste caso, não há motivo para preocupação 🙂
👉 Se pretenderes devolver um artigo, podes utilizar outra caixa de cartão.
A tua etiqueta de devolução está disponível na tua conta de cliente.
📦 Os produtos também estão danificados
👉 Contacta-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto, enviando-nos:
Fotografias da encomenda
Fotografias do produto ou dos produtos danificados
⏱️ De preferência, no prazo de 3 dias após a receção.
Entraremos em contacto contigo para apresentar uma solução adequada (troca, reembolso…).
⚠️ Importante no momento da entrega
Se detetares algum problema ao receber a encomenda:
👉 recomendamos que:
recuses a encomenda se estiver aberta, incompleta ou danificada
➡️ Isto facilita o tratamento do teu pedido.
📍 Entrega num ponto de recolha
Se levantares a tua encomenda num ponto de recolha:
👉 lembra-te de verificar:
O estado da encomenda
O conteúdo
antes de assinares a confirmação de receção.
Não encontraste as respostas às tuas perguntas?
Não hesites em contactar a nossa equipa de especialistas HardGuides através do formulário de contacto.