Podes acompanhar a tua encomenda a qualquer momento através do link enviado por e-mail quando a encomenda é expedida 🙂
👉 Também podes consultar o acompanhamento diretamente na tua conta de cliente, na secção As minhas encomendas.
📦 A tua encomenda ainda não foi expedida
Se ainda não recebeste um e-mail de confirmação de expedição, significa que a tua encomenda ainda está a ser preparada.
Podes verificar:
a pasta de spam ou correio não solicitado
o prazo de entrega indicado na confirmação da encomenda
👉 Se um produto estiver a aguardar reposição de stock, a expedição poderá demorar um pouco mais.
Receberás um e-mail assim que a tua encomenda for expedida.
🚚 A tua encomenda está a caminho
Depois de expedida, podes acompanhar a tua encomenda através do link de seguimento.
👉 As informações podem demorar algumas horas a ser atualizadas após a expedição. É perfeitamente normal.
⏳ A tua encomenda parece estar atrasada
Se o prazo de entrega previsto já tiver sido ultrapassado:
consulta o seguimento da encomenda
podem ocorrer atrasos excecionais (transportadora, fornecedor, etc.)
👉 Se as informações de seguimento não forem atualizadas durante vários dias, recomendamos que contactes o nosso serviço de apoio ao cliente.
📬 A tua encomenda aparece como entregue
Se a tua encomenda estiver marcada como entregue, mas não a tiveres recebido:
verifica a tua caixa de correio
pergunta aos teus vizinhos, ao porteiro ou às pessoas à tua volta
consulta o seguimento para verificar se foi entregue noutro local
👉 Por vezes, a encomenda pode ser entregue noutro ponto de recolha se o ponto escolhido estiver cheio ou fechado.
Se não encontrares a tua encomenda após 24 horas, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos abrir uma investigação.
💡 A ter em conta
o seguimento fica disponível assim que a encomenda é expedida
o prazo de entrega depende da disponibilidade dos produtos
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o link de seguimento continua a ser a fonte de informação mais fiável
Não encontraste as respostas às tuas perguntas?
Não hesites em contactar a nossa equipa de especialistas HardGuides através do formulário de contacto