Pode ocorrer um pequeno atraso na entrega, especialmente em períodos de maior atividade ou devido a imprevistos por parte da transportadora 🙂
📦 Verificar o seguimento da encomenda
Comece por consultar o seguimento:
- no e-mail com o assunto «A sua encomenda foi expedida»
- na sua conta de cliente, na secção As minhas encomendas
👉 Pode também consultar o nosso artigo: Como posso acompanhar a minha encomenda?
Desta forma, poderá verificar:
- a localização atual da encomenda
- a data de entrega estimada
- eventuais problemas com a entrega
⏱️ Verificar os prazos de entrega
Os prazos de entrega indicados são estimativas e podem variar consoante:
- a transportadora
- o destino
- o período (saldos, épocas festivas…)
👉 Consulte o nosso artigo: Quais são os prazos de entrega?
🚚 Porque é que a minha encomenda está atrasada?
O atraso pode dever-se a várias situações:
- a encomenda está em trânsito entre dois centros logísticos
- a transportadora está a enfrentar algum imprevisto (condições meteorológicas, elevado volume de encomendas…)
- uma tentativa de entrega não foi bem-sucedida
👉 Na maioria dos casos, as informações de seguimento são atualizadas automaticamente.
⏳ Quando devo começar a preocupar-me?
Recomendamos que aguarde:
- 24 a 48 horas após a data de entrega estimada
👉 Se o seguimento não apresentar alterações após esse prazo, é preferível entrar em contacto connosco.
Não encontrou as respostas às suas perguntas?
Não hesite em contactar a nossa equipa de especialistas HardGuides através do formulário de contacto.