Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através do link de seguimento que lhe enviamos por e-mail assim que a encomenda é expedida.
📦 Onde posso encontrar o link de seguimento da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link de seguimento. Ao clicar nesse link, terá acesso direto às informações de seguimento disponíveis no site da transportadora.
Também pode consultar as informações relativas à sua encomenda na sua conta de cliente, na secção «As minhas encomendas».
Se não recebeu o e-mail de expedição, é provável que a sua encomenda ainda esteja a ser preparada. Não se esqueça de verificar também a pasta de spam e o prazo de entrega indicado no momento da encomenda.
Não se preocupe: receberá automaticamente um e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
🔄 Porque é que o seguimento da minha encomenda não está a ser atualizado?
Após a expedição, pode demorar algum tempo até que as informações de seguimento apareçam no site da transportadora. Por isso, é possível que o seguimento só seja atualizado algumas horas depois do envio da encomenda.
Recomendamos que aguarde um pouco e volte a consultar o seguimento mais tarde.
📬 A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Se o seguimento indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu, recomendamos que verifique o seguinte:
- Verifique a sua caixa de correio.
- Pergunte aos seus vizinhos, ao porteiro ou a outros membros do seu agregado familiar se receberam a encomenda.
- Consulte as informações de seguimento: a sua encomenda pode ter sido entregue noutro ponto de recolha, nomeadamente se o ponto inicialmente escolhido estava cheio ou encerrado.
Se, após estas verificações, continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente após 24 horas, para que possamos abrir uma investigação junto da transportadora.
💡 A ter em conta
- O seguimento fica disponível assim que a sua encomenda é expedida.
- É perfeitamente normal que as informações de seguimento demorem algumas horas a ser atualizadas.
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Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas continuar desaparecida após 24 horas, contacte a nossa equipa.
Não encontrou as respostas às suas perguntas?
Não hesite em contactar a nossa equipa de especialistas HardGuides através do formulário de contacto.