Om ditt paket verkar vara skadat, blött eller öppnat, ska du meddela chauffören eller personalen på utlämningsstället innan du tar emot det.
⚠️ Varför är det viktigt att anmäla skador?
Skador måste anmälas vid leveranstillfället. Utan en skadeanmärkning kan vi inte göra en reklamation hos transportören för att begära ersättning.
Kom därför ihåg att kontrollera paketets skick innan du tar emot det!
Om paketet är allvarligt skadat rekommenderar vi att du nekar mottagandet.
✍️ Hur anmäler du skador beroende på leveranssätt?
🏠 Hemleverans
Meddela chauffören om skadorna innan du bekräftar leveransen och be hen registrera en skadeanmärkning på sin mobila enhet.
Beskriv problemet så detaljerat som möjligt. Till exempel: ”Kartongen är trasig på sidan” eller ”Paketet är blött på undersidan”.
Undvik alltför allmänna beskrivningar som ”skadat paket” eller ”med förbehåll för uppackning”. Det är viktigt att konkret beskriva de synliga skadorna.
🏪 Leverans till ett utlämningsställe
Meddela personalen på utlämningsstället om skadorna innan du hämtar ut paketet och be dem registrera en detaljerad skadeanmärkning.
Beskriv de synliga skadorna noggrant i stället för att bara ange ”skadat paket”.
📦 Leverans till ett paketfack
Det är inte möjligt att anmäla skador eller neka mottagandet av paketet vid ett automatiskt paketfack.
Om ditt paket verkar vara skadat, blött eller öppnat ska du ta bilder så snart du har hämtat det och kontakta vår kundtjänst.
💡 Har du upptäckt en skadad artikel först efter att du öppnat paketet? Ta bilder på produkten och förpackningen, spara kartongen och kontakta vår kundtjänst. Ange ditt ordernummer.
Hittade du inte svaren på dina frågor?
Tveka inte att kontakta vårt team av HardGuides-experter via kontaktformuläret.