Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, pas d’inquiétude.
Dans la plupart des cas, il s’agit d’une situation qui peut être rapidement clarifiée.
🔍 Vérifications à effectuer
Avant de nous contacter, nous vous conseillons de vérifier :
votre boîte aux lettres
auprès de vos voisins, de votre entourage ou de votre gardien
à l’accueil de votre résidence
Consultez également le lien de suivi pour voir si le colis a été :
remis à un tiers
déposé dans un point relais
livré dans un endroit spécifique (hall, local…)
⏳ Attendre 24 heures
Il peut arriver que le colis soit indiqué comme livré avant sa réception réelle.
👉 Nous vous invitons à patienter jusqu’à 24 heures après la notification de livraison.
📞 Vous n’avez toujours pas reçu votre colis ?
Si vous ne retrouvez pas votre colis après ces vérifications :
👉 contactez notre service client via le formulaire de contact
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et demanderons une preuve de livraison.
📝 En cas de contestation
Si la preuve de livraison ne correspond pas (ex : signature inconnue) :
👉 nous pourrons vous demander :
une attestation sur l’honneur de non-réception (manuscrite)
une copie de votre pièce d’identité
➡️ Cela nous permet de traiter votre demande d’indemnisation.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.