Pas d’inquiétude 😊
Commencez par vérifier que votre retour est bien arrivé chez nous.
Vous avez normalement reçu un e-mail de confirmation de réception. Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier vos spams ou le suivi de votre colis via le transporteur.
Si votre retour a bien été réceptionné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à partir de cette date.
Une fois le remboursement lancé, il peut encore y avoir un délai côté banque.
Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés, mais cela peut parfois aller jusqu’à 10 jours selon les établissements 💳
Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation mais que vous ne voyez rien sur votre compte, pensez à vérifier :
à la date de l’e-mail de confirmation
à la date de votre commande (certaines banques regroupent les opérations)
ou sur le relevé du mois suivant en cas de débit différé
Si malgré ces vérifications vous ne trouvez pas votre remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande 👉 nous regarderons ça rapidement avec vous.
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.