Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Une fois votre retour reçu et validé par notre entrepôt, il est déclenché sous 14 jours maximum.
Il faut ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque 💳
Selon votre mode de paiement, le fonctionnement peut varier légèrement.
🔷 Carte bancaire
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est effectué sur le compte associé à cette carte.
👉 Même si vous avez changé de carte entre-temps, cela fonctionne normalement si votre compte bancaire est resté le même.
🔷 PayPal
Si vous avez payé avec PayPal, le remboursement est crédité directement sur votre compte PayPal.
🔷 Alma
Pour un paiement en plusieurs fois avec Alma, le remboursement se fait en deux temps : les mensualités déjà prélevées sont remboursées, et les échéances restantes sont automatiquement annulées.
🔷 Bon d'achat, carte Pluxee ou code SAV
Si vous avez utilisé un bon d’achat, un code SAV ou une carte Pluxee, le remboursement ne peut pas être effectué en argent.
👉 Un nouveau bon d’achat Hardloop du même montant vous est envoyé par e-mail 🎁
🔷 Cas particuliers
Si vos coordonnées bancaires ont changé et que le remboursement ne peut pas aboutir, notre service client vous contactera pour récupérer votre RIB et procéder à un virement.
Enfin, si votre retour ne respecte pas les conditions, le remboursement ne pourra pas être effectué. Dans ce cas, nous vous proposerons de récupérer votre article (les frais de réexpédition restent à votre charge).
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N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.