Se recebeu um e-mail a indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu em sua casa nem a levantou num ponto de recolha, verifique primeiro se a encomenda não foi entregue a um vizinho. Em seguida, utilize o link de rastreamento fornecido pela transportadora para verificar se foi deixado num ponto de recolha. Certifique-se também de verificar a sua caixa de correio.
Se, após 24 horas, ainda não tiver recebido notícias sobre a entrega da sua encomenda, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. A nossa equipa abrirá uma investigação e solicitará um comprovativo de entrega à transportadora.
Se contestar a assinatura que lhe for enviada, convidamo-lo a redigir uma declaração em papel timbrado, manuscrita, de não receção da encomenda, a fim de ser indemnizado, bem como uma fotocópia do seu cartão de identidade.