Jeśli Twoja przesyłka wygląda na uszkodzoną, zamoczoną lub otwartą, zgłoś to kurierowi lub pracownikowi punktu odbioru przed odebraniem paczki.
⚠️ Dlaczego należy zgłosić zastrzeżenia?
Zastrzeżenia należy zgłosić w momencie dostawy. Bez takiego zgłoszenia nie będziemy mogli złożyć reklamacji u przewoźnika w celu uzyskania odszkodowania.
Pamiętaj więc, aby sprawdzić stan przesyłki przed jej odebraniem!
Jeśli paczka jest poważnie uszkodzona, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki.
✍️ Jak zgłosić zastrzeżenia w zależności od sposobu dostawy?
🏠 Dostawa do domu
Zgłoś uszkodzenia kurierowi przed potwierdzeniem odbioru i poproś go o odnotowanie zastrzeżeń na terminalu mobilnym.
Opisz dokładnie zauważone uszkodzenia. Na przykład: „Karton rozdarty z boku” lub „Dolna część paczki jest mokra”.
Unikaj zbyt ogólnych określeń, takich jak „uszkodzona paczka” lub „z zastrzeżeniem rozpakowania”. Ważne jest, aby konkretnie opisać widoczne uszkodzenia.
🏪 Dostawa do punktu odbioru
Zgłoś uszkodzenia pracownikowi punktu odbioru przed odebraniem paczki i poproś o szczegółowe odnotowanie zastrzeżeń.
Dokładnie opisz widoczne uszkodzenia, zamiast ograniczać się do stwierdzenia „uszkodzona paczka”.
📦 Dostawa do automatycznej skrytki paczkowej
W przypadku automatycznej skrytki paczkowej nie ma możliwości zgłoszenia zastrzeżeń ani odmowy przyjęcia przesyłki.
Jeśli Twoja paczka wygląda na uszkodzoną, zamoczoną lub otwartą, zrób zdjęcia od razu po jej odebraniu i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
💡 Uszkodzenie produktu zauważono dopiero po otwarciu paczki? Zrób zdjęcia produktu i jego opakowania, zachowaj karton i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania?
Skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów HardGuides za pośrednictwem formularza kontaktowego.