Comment retourner un ou plusieurs articles ?
Vous pouvez retourner un article facilement depuis votre espace client, dans un délai de 100 jours après votre commande.
L’étiquette de retour est offerte.
📦 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
neuf
non porté
dans son emballage d’origine
⚠️ Important
❌ Les échanges ne sont pas proposés.
Pour changer de taille ou de couleur, il faut passer une nouvelle .- 🌱 Vous pouvez regrouper plusieurs retours dans un même colis.
À condition que chaque article ait bien été déclaré séparément dans votre espace client 🔧 Les produits défectueux ne doivent pas être retournés via cette procédure
Consultez notre article : Mon produit est défectueux, que faire ?
🧾 Étapes pour effectuer votre retour
Rendez-vous dans votre espace client → Mes commandes
👉 Si vous avez commandé en tant qu’invité, utilisez “mot de passe oublié” avec votre emailCliquez sur Retourner un article
Sélectionnez le produit puis Me faire rembourser
Confirmez votre demande et téléchargez votre étiquette
Replacez l’article dans son emballage d’origine
Placez-le dans un colis
Collez votre étiquette sur le colis
Déposez-le en point relais ou en bureau de poste
Conservez votre preuve de dépôt
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours maximum après réception du colis dans notre entrepôt.
🚫 Produits non éligibles au retour
Pour des raisons de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
EPI catégorie III (baudriers, cordes, mousquetons, etc.)
Certaines exceptions s’appliquent également pour :
Les montres connectées
Les lunettes Oakley X Meta descellées
Pour plus d'information , consulté notre article : "Puis-je retourner tous les produits achetés sur Hardloop ?"
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N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts HardGuides par le formulaire de contact.