Jos pakettisi näyttää vaurioituneelta, kastuneelta tai avatulta, ilmoita siitä kuljettajalle tai noutopisteen työntekijälle ennen paketin vastaanottamista.
⚠️ Miksi vaurioista on ilmoitettava?
Vaurioista on ilmoitettava toimituksen yhteydessä. Ilman ilmoitusta emme voi tehdä kuljetusyhtiölle reklamaatiota korvauksen hakemiseksi.
Muista siis tarkistaa pakettisi kunto ennen sen vastaanottamista!
Jos paketti on pahasti vaurioitunut, suosittelemme kieltäytymään toimituksesta.
✍️ Miten ilmoitan vaurioista toimitustavan mukaan?
🏠 Kotiinkuljetus
Ilmoita vaurioista kuljettajalle ennen toimituksen vahvistamista ja pyydä häntä kirjaamaan vauriot mobiilipäätteelleen.
Kuvaile havaitsemasi ongelma mahdollisimman tarkasti. Esimerkiksi: ”Pahvilaatikko on repeytynyt sivusta” tai ”Paketin alaosa on kastunut”.
Vältä liian yleisiä ilmauksia, kuten ”paketti on vaurioitunut” tai ”vastaanotetaan pakkauksen avaamista koskevin varauksin”. On tärkeää kuvata näkyvät vauriot konkreettisesti.
🏪 Toimitus noutopisteeseen
Ilmoita vaurioista noutopisteen työntekijälle ennen paketin noutamista ja pyydä häntä kirjaamaan vauriot yksityiskohtaisesti.
Kuvaile näkyvät vauriot tarkasti sen sijaan, että ilmoittaisit vain ”paketti on vaurioitunut”.
📦 Toimitus automaattiseen pakettiautomaattiin
Automaattisessa pakettiautomaatissa ei ole mahdollista tehdä vaurioilmoitusta eikä kieltäytyä vastaanottamasta pakettia.
Jos pakettisi näyttää vaurioituneelta, kastuneelta tai avatulta, ota siitä valokuvia heti noudon yhteydessä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
💡 Huomasitko tuotteen olevan vaurioitunut vasta pakkauksen avaamisen jälkeen? Ota valokuvia tuotteesta ja sen pakkauksesta, säilytä pahvilaatikko ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaen tilausnumerosi.
Etkö löytänyt vastauksia kysymyksiisi?
Ota rohkeasti yhteyttä HardGuides-asiantuntijatiimiimme yhteydenottolomakkeella.