Voit seurata pakettiasi milloin tahansa sähköpostitse lähetetyn seurantalinkin avulla. Saat linkin, kun tilauksesi lähetetään 🙂
👉 Löydät seurantatiedot myös suoraan asiakastililtäsi kohdasta Omat tilaukset.
📦 Tilaustasi ei ole vielä lähetetty
Jos et ole vielä saanut lähetysvahvistusta sähköpostitse, tilaustasi valmistellaan edelleen.
Voit tarkistaa:
roskaposti- tai ei-toivottujen viestien kansion
tilausvahvistuksessa ilmoitetun toimitusajan
👉 Jos tuotetta täydennetään parhaillaan varastoon, lähetys voi kestää hieman tavallista kauemmin.
Saat sähköpostiviestin heti, kun tilauksesi on lähetetty.
🚚 Pakettisi on matkalla
Kun paketti on lähetetty, voit seurata sitä seurantalinkin avulla.
👉 Seurantatietojen päivittyminen lähetyksen jälkeen voi kestää muutaman tunnin. Tämä on täysin normaalia.
⏳ Pakettisi näyttää olevan myöhässä
Jos arvioitu toimitusaika on ylittynyt:
tarkista paketin seurantatiedot
viivästyksiä voi poikkeuksellisesti esiintyä (kuljetusyhtiö, toimittaja jne.)
👉 Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet useaan päivään, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
📬 Paketin tilana on toimitettu
Jos paketin tilana näkyy toimitettu, mutta et ole saanut sitä:
tarkista postilaatikkosi
kysy naapureiltasi, talonmieheltä tai lähelläsi olevilta henkilöiltä
tarkista seurantatiedoista, onko paketti toimitettu muualle
👉 Paketti voidaan joskus toimittaa toiseen noutopisteeseen, jos valitsemasi piste oli täynnä tai suljettu.
Jos et löydä pakettiasi 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käynnistää selvityksen.
💡 Hyvä tietää
seurantatiedot ovat saatavilla heti, kun tilaus on lähetetty
toimitusaika riippuu tuotteiden saatavuudesta
-
seurantalinkki on edelleen luotettavin tietolähde
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Ota yhteyttä HardGuides-asiantuntijatiimiimme yhteydenottolomakkeen kautta