Voit seurata pakettiasi milloin tahansa seurant linkin avulla, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse heti tilauksesi lähettämisen jälkeen.
📦 Mistä löydän pakettini seurantalinkin?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, joka sisältää seurantalinkin. Linkkiä napsauttamalla pääset suoraan kuljetusyhtiön verkkosivustolla oleviin seurantatietoihin.
Löydät tilaustasi koskevat tiedot myös asiakastililtäsi kohdasta ”Omat tilaukset”.
Jos et ole saanut lähetysvahvistusta sähköpostitse, tilaustasi todennäköisesti vielä käsitellään. Muista tarkistaa myös roskapostikansiosi ja tilauksen yhteydessä ilmoitettu toimitusaika.
Ei huolta: saat automaattisesti sähköpostiviestin heti, kun pakettisi on lähetetty.
🔄 Miksi pakettini seurantatiedot eivät päivity?
Lähettämisen jälkeen voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin seurantatiedot näkyvät kuljetusyhtiön verkkosivustolla. Siksi on mahdollista, että seurantatiedot päivittyvät vasta muutaman tunnin kuluttua paketin lähettämisestä.
Suosittelemme odottamaan hetken ja tarkistamaan seurantatiedot uudelleen myöhemmin.
📬 Pakettini on merkitty toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä. Mitä voin tehdä?
Jos seurantatietojen mukaan paketti on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, tarkista seuraavat asiat:
- Tarkista postilaatikkosi.
- Kysy naapureiltasi, talonmieheltä tai muilta kotitaloutesi jäseniltä, ovatko he vastaanottaneet paketin.
- Tarkista seurantatiedot: paketti on saatettu toimittaa toiseen noutopisteeseen, esimerkiksi jos alun perin valitsemasi noutopiste oli täynnä tai suljettu.
Jos et löydä pakettiasi näiden tarkistusten jälkeenkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluttua, jotta voimme käynnistää selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.
💡 Hyvä tietää
- Seuranta on käytettävissä heti, kun tilauksesi on lähetetty.
- On täysin normaalia, että seurantatietojen päivittyminen kestää muutaman tunnin.
-
Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta et löydä sitä 24 tunnin jälkeenkään, ota yhteyttä tiimiimme.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Voit ottaa yhteyttä HardGuides-asiantuntijatiimiimme yhteydenottolomakkeen kautta.