Si tu paquete parece dañado, mojado o abierto, comunícaselo al repartidor o al empleado del punto de recogida antes de aceptarlo.
⚠️ ¿Por qué es importante dejar constancia de los daños?
Los daños deben notificarse en el momento de la entrega. Sin dejar constancia de los daños, no podremos presentar una reclamación al transportista para solicitar una indemnización.
Por eso, ¡recuerda comprobar el estado de tu paquete antes de aceptarlo!
Si el paquete está muy dañado, te recomendamos rechazar la entrega.
✍️ ¿Cómo dejar constancia de los daños según el método de entrega?
🏠 Entrega a domicilio
Comunica los daños al repartidor antes de confirmar la entrega y pídele que registre las reservas en su dispositivo móvil.
Describe el problema observado con precisión. Por ejemplo: «Caja de cartón rasgada en un lateral» o «Paquete mojado en la parte inferior».
Evita indicaciones demasiado generales como «paquete dañado» o «pendiente de abrir». Es importante describir concretamente los daños visibles.
🏪 Entrega en un punto de recogida
Comunica los daños al empleado del punto de recogida antes de recoger tu paquete y pídele que registre las reservas con una descripción detallada.
Describe con precisión los daños visibles, en lugar de indicar simplemente «paquete dañado».
📦 Entrega en una taquilla automática
No es posible dejar constancia de los daños ni rechazar el paquete en una taquilla automática.
Si tu paquete parece dañado, mojado o abierto, haz fotos en cuanto lo recojas y contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
💡 ¿Has descubierto un artículo dañado después de abrir el paquete? Haz fotos del producto y de su embalaje, conserva la caja de cartón y contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
¿No has encontrado las respuestas a tus preguntas?
No dudes en contactar con nuestro equipo de expertos HardGuides a través del formulario de contacto.