Puedes seguir tu paquete en cualquier momento gracias al enlace que te enviamos por correo electrónico cuando se realiza el envío 🙂
👉 También puedes consultar el seguimiento directamente desde tu cuenta de cliente, en la sección Mis pedidos.
📦 Tu pedido todavía no se ha enviado
Si todavía no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, significa que tu pedido sigue en preparación.
Puedes comprobar:
tu carpeta de spam o correo no deseado
el plazo de entrega indicado en la confirmación de tu pedido
👉 Si un producto está pendiente de reposición, el envío puede tardar un poco más.
Recibirás un correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.
🚚 Tu paquete está en camino
Una vez enviado, puedes seguir tu paquete a través del enlace de seguimiento.
👉 La información puede tardar unas horas en actualizarse después del envío. Es completamente normal.
⏳ Tu paquete parece estar retrasado
Si se ha superado el plazo de entrega previsto:
consulta el seguimiento del paquete
excepcionalmente, pueden producirse retrasos (transportista, proveedor, etc.)
👉 Si el seguimiento no se actualiza desde hace varios días, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
📬 Tu paquete aparece como entregado
Si tu paquete figura como entregado, pero no lo has recibido:
comprueba tu buzón
pregunta a tus vecinos, al conserje o a las personas de tu entorno
consulta el seguimiento para comprobar si se ha entregado en otro lugar
👉 En ocasiones, el paquete puede entregarse en otro punto de recogida si el que habías elegido estaba lleno o cerrado.
Si no encuentras tu paquete después de 24 horas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos abrir una investigación.
💡 A tener en cuenta
el seguimiento está disponible desde el momento del envío
la entrega depende de la disponibilidad de los productos
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el enlace de seguimiento sigue siendo la fuente de información más fiable
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No dudes en contactar con nuestro equipo de expertos HardGuides a través del formulario de contacto o por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: +33 (0)4 85 21 31 84