Lamentamos las molestias ocasionadas.
A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir según tu situación.
📦 El paquete está dañado, pero los productos están en buen estado
En este caso, no tienes de qué preocuparte 🙂
👉 Si deseas realizar una devolución, puedes utilizar otra caja.
Tu etiqueta de devolución está disponible en tu cuenta de cliente.
📦 Los productos también están dañados
👉 Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto y envíanos:
Fotos del paquete
Fotos del producto o de los productos dañados
⏱️ Preferiblemente en un plazo de 3 días desde la recepción.
Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución adecuada (cambio, reembolso…).
⚠️ Importante en el momento de la entrega
Si detectas algún problema al recibir el paquete:
👉 Te recomendamos que:
Rechaces el paquete si está abierto, incompleto o dañado
O indiques las reservas pertinentes al transportista
➡️ Esto facilita la gestión de tu caso.
📍 Entrega en un punto de recogida
Si recoges tu paquete en un punto de recogida:
👉 Recuerda comprobar:
El estado del paquete
El contenido
antes de firmar la recepción.
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No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos HardGuides a través del formulario de contacto.