Puede producirse un pequeño retraso en la entrega, especialmente durante los periodos de mucha actividad o si el transportista sufre algún imprevisto 🙂
📦 Consultar el seguimiento de tu paquete
Empieza por consultar el seguimiento:
- en el correo electrónico «Tu pedido ha sido enviado»
- en tu cuenta de cliente, en el apartado Mis pedidos
👉 También puedes consultar nuestro artículo: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Así podrás comprobar:
- la ubicación actual del paquete
- la fecha de entrega estimada
- posibles incidencias en la entrega
⏱️ Comprobar los plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar según:
- el transportista
- el destino
- el periodo (rebajas, fiestas…)
👉 Consulta nuestro artículo: ¿Cuáles son los plazos de entrega?
🚚 ¿Por qué se ha retrasado mi paquete?
El retraso puede deberse a diferentes situaciones:
- el paquete está en tránsito entre dos centros logísticos
- el transportista ha sufrido algún incidente (condiciones meteorológicas, gran volumen de envíos…)
- ha habido un intento de entrega fallido
👉 En la mayoría de los casos, la información de seguimiento se actualiza automáticamente.
⏳ ¿Cuándo debería preocuparme?
Te recomendamos esperar:
- entre 24 y 48 horas después de la fecha de entrega estimada
👉 Si el seguimiento no muestra ningún cambio después de este plazo, es preferible que te pongas en contacto con nosotros.
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos HardGuides a través de el formulario de contacto o por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: +33 (0)4 85 21 31 84