Puedes hacer el seguimiento de tu paquete en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico en cuanto se expide tu pedido.
📦 ¿Dónde puedo encontrar el enlace de seguimiento de mi paquete?
En cuanto se expida tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Al hacer clic en él, accederás directamente a la información de seguimiento disponible en la página web del transportista.
También puedes consultar la información de tu pedido en tu cuenta de cliente, en el apartado «Mis pedidos».
Si no has recibido el correo electrónico de envío, es probable que tu pedido todavía esté en preparación. Recuerda comprobar también la carpeta de correo no deseado y consultar el plazo de entrega indicado al realizar el pedido.
No te preocupes: recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete.
🔄 ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi paquete?
Después del envío, la información de seguimiento puede tardar un poco en aparecer en la página web del transportista. Por eso, es posible que el seguimiento no se actualice hasta pasadas unas horas desde el envío del paquete.
Te recomendamos esperar un poco y volver a consultar el seguimiento más adelante.
📬 Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar lo siguiente:
- Comprueba tu buzón.
- Pregunta a tus vecinos, al conserje o a las personas que viven contigo si han recibido el paquete.
- Consulta la información de seguimiento: es posible que tu paquete se haya entregado en otro punto de recogida, especialmente si el que habías elegido estaba lleno o cerrado.
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de 24 horas para que podamos abrir una investigación con el transportista.
💡 A tener en cuenta
- El seguimiento está disponible desde el momento en que se envía tu pedido.
- Es completamente normal que la información de seguimiento tarde unas horas en actualizarse.
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Si tu paquete aparece como entregado, pero sigue sin aparecer después de 24 horas, ponte en contacto con nuestro equipo.
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos HardGuides a través de el formulario de contacto o por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: +33 (0)4 85 21 31 84