Hvis din pakke ser beskadiget, våd eller åbnet ud, skal du gøre chaufføren eller medarbejderen på udleveringsstedet opmærksom på det, inden du tager imod pakken.
⚠️ Hvorfor er det vigtigt at anmelde skaden?
Skaden skal anmeldes på leveringstidspunktet. Uden en skadesanmeldelse kan vi ikke indgive et krav til transportøren om erstatning.
Husk derfor at kontrollere pakkens tilstand, inden du tager imod den!
Hvis pakken er alvorligt beskadiget, anbefaler vi, at du afviser leveringen.
✍️ Hvordan anmelder du en skade afhængigt af din leveringsmetode?
🏠 Hjemmelevering
Gør chaufføren opmærksom på skaden inden du bekræfter leveringen, og bed vedkommende om at registrere skaden på sin mobile terminal.
Beskriv det konstaterede problem så præcist som muligt. For eksempel: »Papæsken er revet itu i siden« eller »Pakken er våd i bunden«.
Undgå for generelle beskrivelser som »beskadiget pakke« eller »med forbehold for udpakning«. Det er vigtigt at beskrive de synlige skader konkret.
🏪 Levering til et udleveringssted
Gør medarbejderen på udleveringsstedet opmærksom på skaden inden du afhenter pakken, og bed vedkommende om at registrere en detaljeret skadesanmeldelse.
Beskriv de synlige skader præcist i stedet for blot at angive »beskadiget pakke«.
📦 Levering til en pakkeboks
Det er ikke muligt at anmelde en skade eller afvise pakken ved en automatisk pakkeboks.
Hvis din pakke ser beskadiget, våd eller åbnet ud, skal du tage billeder, så snart du har hentet den, og kontakte vores kundeservice.
💡 Har du først opdaget en beskadiget vare, efter at du har åbnet pakken? Tag billeder af produktet og emballagen, gem papkassen, og kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer.
Har du ikke fundet svarene på dine spørgsmål?
Du er velkommen til at kontakte vores team af HardGuides-eksperter via kontaktformularen.