Du kan til enhver tid spore din pakke via sporingslinket, som du modtager på e-mail, så snart din ordre er afsendt.
📦 Hvor finder jeg sporingslinket til min pakke?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink. Når du klikker på linket, får du direkte adgang til sporingsoplysningerne på transportørens hjemmeside.
Du kan også finde oplysninger om din ordre på din kundekonto under afsnittet „Mine ordrer“.
Hvis du ikke har modtaget en e-mail om afsendelse, er din ordre sandsynligvis stadig ved at blive klargjort. Husk også at tjekke din spammappe og leveringstiden, der blev angivet, da du afgav din ordre.
Bare rolig: Du modtager automatisk en e-mail, så snart din pakke er afsendt.
🔄 Hvorfor bliver sporingen af min pakke ikke opdateret?
Efter afsendelsen kan der gå lidt tid, før sporingsoplysningerne vises på transportørens hjemmeside. Det er derfor muligt, at sporingen først bliver opdateret nogle timer efter, at pakken er sendt.
Vi anbefaler, at du venter lidt og kontrollerer sporingen igen senere.
📬 Min pakke står som leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad skal jeg gøre?
Hvis sporingen viser, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, kan du kontrollere følgende:
- Tjek din postkasse.
- Spørg dine naboer, viceværten eller andre i din husstand, om de har modtaget pakken.
- Se sporingsoplysningerne: Din pakke kan være blevet leveret til et andet afhentningssted, især hvis det oprindeligt valgte sted var fyldt eller lukket.
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke efter disse kontroller, bedes du kontakte vores kundeservice efter 24 timer, så vi kan starte en undersøgelse hos transportøren.
💡 Godt at vide
- Du kan spore din pakke, så snart din ordre er afsendt.
- Det er helt normalt, at sporingsoplysningerne først bliver opdateret efter nogle timer.
-
Hvis din pakke står som leveret, men stadig ikke er dukket op efter 24 timer, skal du kontakte vores team.
Har du ikke fundet svar på dine spørgsmål?
Du er velkommen til at kontakte vores team af HardGuides-eksperter via kontaktformularen.