Du kan til enhver tid følge din pakke via det link, du modtager på e-mail, når din ordre afsendes 🙂
👉 Du kan også finde sporingsoplysningerne direkte på din kundekonto under Mine ordrer.
📦 Din ordre er endnu ikke afsendt
Hvis du endnu ikke har modtaget en e-mail med afsendelsesbekræftelse, er din ordre stadig ved at blive klargjort.
Du kan kontrollere:
din spammappe eller mappe med uønsket post
leveringstiden, der er angivet i din ordrebekræftelse
👉 Hvis et produkt er ved at blive genopfyldt, kan afsendelsen tage lidt længere tid.
Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt.
🚚 Din pakke er på vej
Når pakken er afsendt, kan du følge den via sporingslinket.
👉 Det kan tage nogle timer, før sporingsoplysningerne bliver opdateret efter afsendelsen. Det er helt normalt.
⏳ Din pakke ser ud til at være forsinket
Hvis den forventede leveringstid er overskredet:
tjek pakkens sporing
der kan undtagelsesvis opstå forsinkelser (transportør, leverandør osv.)
👉 Hvis sporingsoplysningerne ikke har ændret sig i flere dage, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice.
📬 Din pakke står som leveret
Hvis din pakke står som leveret, men du ikke har modtaget den:
tjek din postkasse
spørg dine naboer, viceværten eller andre i dit nærområde
tjek sporingen for at se, om pakken er blevet afleveret et andet sted
👉 Pakken kan nogle gange blive leveret til et andet afhentningssted, hvis det valgte sted var fyldt eller lukket.
Hvis du ikke finder din pakke efter 24 timer, skal du kontakte vores kundeservice, så vi kan oprette en efterlysning.
💡 Godt at vide
sporing er tilgængelig, så snart ordren er afsendt
leveringstiden afhænger af produkternes tilgængelighed
-
sporingslinket er fortsat den mest pålidelige informationskilde
Har du ikke fundet svar på dine spørgsmål?
Du er velkommen til at kontakte vores HardGuides-team via kontaktformularen