Pokud váš balík vypadá poškozeně, mokře nebo otevřeně, upozorněte na to doručovatele nebo pracovníka výdejního místa ještě před převzetím zásilky.
⚠️ Proč nahlásit poškození při doručení?
Poškození je nutné nahlásit v okamžiku doručení. Bez tohoto oznámení nemůžeme u přepravce podat reklamaci za účelem získání náhrady škody.
Nezapomeňte proto před převzetím zkontrolovat stav svého balíku!
Pokud je balík výrazně poškozený, doporučujeme zásilku odmítnout.
✍️ Jak nahlásit poškození podle způsobu doručení?
🏠 Doručení na adresu
Upozorněte řidiče na poškození před potvrzením doručení a požádejte ho, aby poškození zaznamenal do svého mobilního terminálu.
Popište zjištěný problém co nejpřesněji. Například: „Krabice je na boku roztržená“ nebo „Spodní část balíku je mokrá“.
Vyhněte se příliš obecným formulacím, jako je „poškozený balík“ nebo „s výhradou rozbalení“. Je důležité konkrétně popsat viditelné poškození.
🏪 Doručení na výdejní místo
Upozorněte pracovníka výdejního místa na poškození ještě před převzetím balíku a požádejte ho o zaznamenání podrobných výhrad k poškození.
Viditelné poškození popište co nejpřesněji, místo abyste pouze uvedli „poškozený balík“.
📦 Doručení do samoobslužného výdejního boxu
V samoobslužném výdejním boxu není možné nahlásit poškození ani odmítnout zásilku.
Pokud váš balík vypadá poškozeně, mokře nebo otevřeně, ihned při vyzvednutí jej vyfoťte a kontaktujte náš zákaznický servis.
💡 Zjistili jste poškození produktu až po otevření balíku? Vyfoťte produkt i jeho obal, uschovejte kartonovou krabici a kontaktujte náš zákaznický servis. Nezapomeňte uvést číslo objednávky.
Nenašli jste odpovědi na své otázky?
Neváhejte kontaktovat náš tým odborníků HardGuides prostřednictvím kontaktního formuláře.