Svůj balík můžete kdykoli sledovat pomocí odkazu, který vám zašleme e-mailem při odeslání objednávky 🙂
👉 Informace o sledování zásilky najdete také přímo ve svém zákaznickém účtu v sekci Moje objednávky.
📦 Vaše objednávka ještě nebyla odeslána
Pokud jste dosud neobdrželi e-mail s potvrzením o odeslání, vaše objednávka se stále připravuje.
Můžete zkontrolovat:
složku se spamem nebo nevyžádanou poštou
dodací lhůtu uvedenou v potvrzení objednávky
👉 Pokud se některý produkt právě naskladňuje, může odeslání trvat o něco déle.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail.
🚚 Váš balík je na cestě
Po odeslání můžete svůj balík sledovat prostřednictvím odkazu pro sledování zásilky.
👉 Aktualizace informací o zásilce může po odeslání trvat několik hodin. Je to zcela běžné.
⏳ Váš balík má zřejmě zpoždění
Pokud již uplynula předpokládaná dodací lhůta:
zkontrolujte sledování zásilky
výjimečně může dojít ke zpoždění (dopravce, dodavatel apod.)
👉 Pokud se informace o sledování zásilky několik dní nemění, doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis.
📬 U vašeho balíku je uvedeno, že byl doručen
Pokud je balík označen jako doručený, ale neobdrželi jste ho:
zkontrolujte svou poštovní schránku
zeptejte se sousedů, domovníka nebo lidí ve svém okolí
zkontrolujte informace o sledování zásilky a zjistěte, zda nebyla doručena jinam
👉 Pokud bylo vámi vybrané výdejní místo plné nebo zavřené, může být balík někdy doručen na jiné výdejní místo.
Pokud svůj balík nenajdete ani po 24 hodinách, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli zahájit šetření.
💡 Co je dobré vědět
sledování zásilky je k dispozici ihned po odeslání objednávky
dodací lhůta závisí na dostupnosti produktů
-
odkaz pro sledování zásilky zůstává nejspolehlivějším zdrojem informací
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Neváhejte kontaktovat náš tým odborníků HardGuides prostřednictvím kontaktního formuláře