Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti.
Níže najdete postup podle vaší situace.
📦 Balík je poškozený, ale produkty jsou v pořádku
V takovém případě se nemusíte obávat 🙂
👉 Pokud chcete zboží vrátit, můžete použít jinou krabici.
Štítek pro vrácení zboží najdete ve svém zákaznickém účtu.
📦 Poškozené jsou i produkty
👉 Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře a zašlete nám:
Fotografie balíku
Fotografie poškozeného produktu nebo poškozených produktů
⏱️ Ideálně do 3 dnů od převzetí zásilky.
Ozveme se vám s vhodným řešením (výměna, vrácení peněz…).
⚠️ Důležité při doručení
Pokud při převzetí zásilky zjistíte problém:
👉 doporučujeme:
odmítnout převzetí balíku, pokud je otevřený, neúplný nebo poškozený
➡️ Usnadníte tím vyřízení svého případu.
📍 Doručení na výdejní místo
Pokud si balík vyzvedáváte na výdejním místě:
👉 nezapomeňte zkontrolovat:
Stav balíku
Jeho obsah
před podpisem potvrzení o převzetí.
Nenašli jste odpovědi na své otázky?
Neváhejte kontaktovat náš tým odborníků HardGuides prostřednictvím kontaktního formuláře.