Nos casos de garantia, a equipa Hardloop está ao seu lado!
Um dos seus artigos parece-lhe defeituoso? Abaixo encontrará as informações relativas ao procedimento de garantia.
Um produto está coberto pela garantia para qualquer defeito de fabrico durante 2 anos a contar da data de compra.
1. Abertura do processo
Para abrir o seu processo, basta preencher o nosso formulário de contacto, indicando as seguintes informações:
Nome do cliente indicado na encomenda
Número da encomenda
Nome do produto + marca
Endereço de entrega (caso seja necessário proceder a envios)
Descrição do defeito constatado
Várias fotografias onde o defeito seja claramente visível, bem como fotografias gerais do produto
Um e-mail de confirmação da receção do seu pedido ser-lhe-á enviado no prazo de 24 horas.
2. Envio do processo ao fabricante
Assim que recebermos o seu pedido, enviamos o processo completo à marca do produto em causa, solicitando a sua análise e eventual cobertura ao abrigo da garantia.
3. Prazo e resposta do fabricante
Transmitimos todos os pedidos num prazo de 24 a 48 horas e contactamos as marcas semanalmente para obter uma resposta o mais rapidamente possível. No entanto, a resposta das marcas pode demorar algum tempo (até várias semanas), pelo que agradecemos a sua paciência.
Assim que obtivermos a resposta da marca, entraremos imediatamente em contacto consigo para lhe comunicar o desfecho do seu pedido:
análise física do produto, reparação, troca, crédito em loja ou recusa.
Consoante a resposta, nomeadamente em caso de troca ou reparação, ser-lhe-á solicitado o envio do produto (os custos de envio serão suportados por nós).
4. Encerramento do processo
A reclamação é encerrada após o envio de um novo produto, do produto reparado, de um crédito em loja ou após a recusa do processo por parte da marca do produto.
Informações complementares sobre as condições de garantia
Os produtos beneficiam de uma garantia de 2 anos para defeitos de fabrico, não cobrindo defeitos resultantes de utilização inadequada. A decisão de aceitação de um produto ao abrigo da garantia cabe exclusivamente ao fabricante ou fornecedor do mesmo.
Fazemos naturalmente o máximo para defender os interesses dos nossos clientes, mas não somos responsáveis pelas decisões do serviço pós-venda das nossas marcas parceiras. Assim, se um produto adquirido na Hardloop.fr sofrer danos durante o período de garantia, transmitiremos todas as informações ao fabricante em causa.
Será este quem decidirá se o produto será reparado, substituído ou se o pedido será recusado. Apenas poderemos dar seguimento aos pedidos aprovados pelo fabricante.