Se o seu produto apresentar um defeito, pode fazer um pedido de garantia em apenas alguns minutos através do nosso formulário.
🧾 Como fazer um pedido de garantia?
Preencha o nosso formulário de serviço pós-venda
Prepare as seguintes informações:
Número da encomenda
Nome do produto e marca
Descrição do defeito
Fotografias do produto (defeito + vista geral)
Morada de entrega
📩 Receberá um e-mail de confirmação.
🔍 O que acontece a seguir?
Encaminhamos o seu pedido para a marca no prazo de 24 a 48 horas
A marca analisa o seu processo
Entraremos em contacto consigo assim que tivermos uma resposta
⏱️ O prazo de resposta pode variar (em média, uma semana)
🔄 Quais são as soluções possíveis?
Dependendo do diagnóstico da marca:
Reparação
Troca
Crédito
Reembolso
Ou recusa do pedido de garantia
👉 Se for necessário devolver o produto, assumimos os custos de envio.
🛡️ Condições de garantia
Garantia de 2 anos a partir da data de compra
Cobre apenas defeitos de fabrico
❌ Não estão cobertos:
Desgaste normal
Utilização inadequada
ℹ️ É importante saber
A decisão sobre a aceitação do produto ao abrigo da garantia cabe exclusivamente ao fabricante ou fornecedor do mesmo.
Os produtos têm uma garantia de 2 anos para defeitos de fabrico e não para defeitos resultantes da utilização.
Só podemos dar seguimento aos pedidos aprovados pelo fabricante.
👉 Da nossa parte, fazemos o nosso melhor para defender o seu caso e acompanhá-lo em cada etapa.
Não encontrou as respostas às suas perguntas?
Não hesite em contactar a nossa equipa de especialistas HardGuides através do formulário de contacto.