Możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie za pomocą linku do śledzenia, który wysyłamy e-mailem zaraz po nadaniu zamówienia.
📦 Gdzie znajdę link do śledzenia mojej przesyłki?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Klikając ten link, uzyskasz bezpośredni dostęp do informacji o przesyłce na stronie internetowej przewoźnika.
Informacje dotyczące zamówienia znajdziesz również na swoim koncie klienta, w sekcji „Moje zamówienia”.
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, Twoje zamówienie prawdopodobnie jest nadal przygotowywane. Pamiętaj, aby sprawdzić również folder ze spamem oraz termin dostawy podany podczas składania zamówienia.
Bez obaw: automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko Twoja przesyłka zostanie wysłana.
🔄 Dlaczego informacje o śledzeniu mojej przesyłki nie są aktualizowane?
Po nadaniu przesyłki może minąć trochę czasu, zanim informacje o jej śledzeniu pojawią się na stronie internetowej przewoźnika. Dlatego aktualizacja statusu może nastąpić dopiero kilka godzin po wysłaniu paczki.
Zalecamy chwilę poczekać i ponownie sprawdzić informacje o przesyłce później.
📬 Moja przesyłka ma status doręczonej, ale jej nie otrzymałem(-am). Co mogę zrobić?
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś(-aś), sprawdź następujące kwestie:
- Sprawdź swoją skrzynkę pocztową.
- Zapytaj sąsiadów, portiera lub pozostałych domowników, czy odebrali przesyłkę.
- Sprawdź informacje o śledzeniu: przesyłka mogła zostać dostarczona do innego punktu odbioru, zwłaszcza jeśli wybrany pierwotnie punkt był pełny lub zamknięty.
Jeśli po sprawdzeniu tych informacji nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta po upływie 24 godzin, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
💡 Warto wiedzieć
- Śledzenie przesyłki jest dostępne od momentu wysłania zamówienia.
- To zupełnie normalne, że aktualizacja informacji o przesyłce może potrwać kilka godzin.
-
Jeśli przesyłka ma status doręczonej, ale po 24 godzinach nadal jej nie ma, skontaktuj się z naszym zespołem.
Nie znalazłeś(-aś) odpowiedzi na swoje pytania?
Skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów HardGuides za pośrednictwem formularza kontaktowego.