Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat je pakket is afgeleverd, maar je hebt het niet thuis ontvangen of opgehaald bij een afhaalpunt, controleer dan eerst of het pakket niet aan een buurman of buurvrouw is gegeven. Gebruik vervolgens de trackinglink van de vervoerder om te controleren of het pakket is afgegeven bij een relaypunt. Controleer ook je brievenbus.
Als je na 24 uur nog steeds niets hebt vernomen over de bezorging van je pakket, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Ons team zal een onderzoek instellen en een bewijs van aflevering opvragen bij de vervoerder.
Als je de verzonden handtekening betwist, nodigen we je uit om een handgeschreven beëdigde verklaring van niet-ontvangst van het pakket op te stellen om gecompenseerd te worden, samen met een fotokopie van je identiteitskaart.