Ci dispiace per l’inconveniente.
Ecco cosa fare in base alla tua situazione.
📦 Il pacco è danneggiato, ma i prodotti sono in buone condizioni
In questo caso, non c’è nulla di cui preoccuparsi 🙂
👉 Se desideri effettuare un reso, puoi utilizzare un altro cartone.
L’etichetta di reso è disponibile nel tuo account cliente.
📦 Anche i prodotti sono danneggiati
👉 Ti chiediamo di contattarci rapidamente tramite il modulo di contatto, inviandoci:
Foto del pacco
Foto del prodotto o dei prodotti danneggiati
⏱️ Preferibilmente entro 3 giorni dalla ricezione.
Ti ricontatteremo con una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso…).
⚠️ Importante al momento della consegna
Se riscontri un problema al momento della ricezione:
👉 ti consigliamo di:
rifiutare il pacco se è aperto, incompleto o danneggiato
oppure segnalare eventuali riserve al corriere
➡️ Questo facilita la gestione della tua richiesta.
đź“Ť Consegna presso un punto di ritiro
Se ritiri il pacco presso un punto di ritiro:
👉 ricordati di controllare:
le condizioni del pacco
il contenuto
prima di firmare per la ricezione.
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Non esitare a contattare il nostro team di esperti HardGuides tramite il modulo di contatto.