Si ha recibido un correo electrónico indicando que su paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido en su domicilio ni lo ha recogido en un punto de entrega, compruebe primero que el paquete no ha sido entregado a un vecino. A continuación, utilice el enlace de seguimiento proporcionado por el transportista para comprobar si se ha entregado en un punto de entrega. Compruebe también su buzón.
Si, transcurridas 24 horas, sigue sin recibir noticias sobre la entrega de su paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Nuestro equipo abrirá una investigación y solicitará una prueba de entrega al transportista.
Si impugna la firma del envío, le invitamos a redactar una declaración jurada manuscrita de no recepción del paquete para ser indemnizado, junto con una fotocopia de su documento de identidad.