Wenn Ihr Paket beschädigt, nass oder geöffnet aussieht, melden Sie dies dem Zusteller oder dem Mitarbeiter der Abholstation, bevor Sie das Paket entgegennehmen.
⚠️ Warum sollten Sie einen Schadensvorbehalt anmelden?
Der Schadensvorbehalt muss zum Zeitpunkt der Lieferung angemeldet werden. Ohne einen solchen Vorbehalt können wir beim Transportunternehmen keine Reklamation einreichen, um eine Entschädigung zu beantragen.
Denken Sie deshalb daran, den Zustand Ihres Pakets zu überprüfen, bevor Sie es entgegennehmen!
Wenn das Paket stark beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern.
✍️ Wie melden Sie einen Schadensvorbehalt je nach Lieferart an?
🏠 Lieferung nach Hause
Melden Sie die Schäden dem Zusteller bevor Sie die Lieferung bestätigen, und bitten Sie ihn, den Schadensvorbehalt auf seinem mobilen Endgerät zu erfassen.
Beschreiben Sie das festgestellte Problem so genau wie möglich. Zum Beispiel: „Karton an der Seite aufgerissen“ oder „Paket an der Unterseite nass“.
Vermeiden Sie zu allgemeine Angaben wie „Paket beschädigt“ oder „unter Vorbehalt des Auspackens“. Es ist wichtig, die sichtbaren Schäden konkret zu beschreiben.
🏪 Lieferung an eine Abholstation
Melden Sie die Schäden dem Mitarbeiter der Abholstation bevor Sie Ihr Paket entgegennehmen, und bitten Sie darum, einen detaillierten Schadensvorbehalt aufzunehmen.
Beschreiben Sie die sichtbaren Schäden genau, anstatt lediglich „Paket beschädigt“ anzugeben.
📦 Lieferung an eine automatische Packstation
An einer automatischen Packstation ist es nicht möglich, einen Schadensvorbehalt anzumelden oder die Annahme des Pakets zu verweigern.
Wenn Ihr Paket beschädigt, nass oder geöffnet aussieht, machen Sie direkt bei der Abholung Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
💡 Sie entdecken erst nach dem Öffnen einen beschädigten Artikel? Machen Sie Fotos vom Produkt und seiner Verpackung, bewahren Sie den Karton auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
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